Togocom : l’opérateur  de téléphonie est en journées portes ouvertes de sa DERC

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L’opérateur de téléphonie mobile Togocom poussé par le désir d’avancer vers une expérience client toujours plus efficace et unique, s’est doté d’une Direction Expérience et Relation Client (DERC) qu’il fait découvrir à travers les journées portes ouvertes du 17 et 18 Mars.

Le directeur de l’expérience et de la relation client de Togocom m. Malick Mechiche a montré à la presse et aux personnes présentes à cette première journée portes ouvertes, les chiffres générés par l’agence et aussi les statistiques mensuelles à travers une projection vidéo. Ensuite s’en est suivie la présentation de différents départements.

Thélo Atabana le chef d’équipe département Backoffice a édifié l’opinion sur son département ‹‹Ici nous sommes au niveau 2 du backoffice du  119 de nos recommandations technique et le but est de donner le service à la minute ou à l’instant près lorsque le client nous contacte. Nous travaillons 7j/7 et de 7h à 21 ››

Au département suivant, Sitti Amah le chef d’équipe du front office 888 affirme ‹‹ Au front office nous recevons tout ce qui est entré en appel. Donc nous avons pour charge de donner des informations aux clients sur tout ce qui est service et produit de Togocom. Nous leur apportons également de l’assistance sur les demandes de code PUK et nous assistons également les clients en ligne pour l’identification ››.

Pour Wilfried Mensah le chef d’équipe département PDV,  ‹‹Nous assistons les franchises et les points de vente dans la commercialisation de nos produits et services tels que l’activation des kits , changement de nom , les activations 3G 4G et les points de vente Tmoney››.

Puis, c’est au tour de Latifa Moussa du service client entreprise de donner un aperçu sur le travail de son équipe ‹‹ Nous gérons tout ce qu’il y a comme signalement et requête des clients. Nous avons la partie fixe et la partie mobile. Tout ce qui est activation de service, les réclamations et nous assistons également les clients entreprises››

Le Directeur de l’expérience et de la relation client m. Malick Mechiche a ensuite clôturé la journée en répondant aux différentes questions ‹‹ La volonté de Togocom de mettre en place une direction expérience et relation client au sein de toutes ses directions, c’est de véhiculer l’expérience client et de faire en sorte que le client soit au centre de toutes les directions de Togocom. Et c’est pour ça qu’on a créé cette direction. Cette direction gère la partie client qui est notre centre d’appel et qui est internalisé. Nous comptons aujourd’hui 300 collaborateurs qui travaillent aussi bien sur toutes les demandes d’informations››

Sur la satisfaction des clients, il déclare ‹‹ On aura toujours des clients insatisfaits. En revanche il y a une nette progression de nos clients qui sont nettement satisfaits de nos services. Pour preuve, aujourd’hui quand vous appelez le 888 ou le 8845 , les délais d’attente sont très courts et vous avez un temps de réponse très rapide. L’objectif de notre rencontre aujourd’hui c’est pour que vous [média] relayez l’information aux Togolais que Togocom met en place un service dédié pour eux pour satisfaire leurs besoins›› a-t-il martelé pour conclure.

À cette journée portes ouvertes, d’autres départements dont le KYC et les téléconseillers Tmoney ont également été présentés à la presse à cette première journée portes ouvertes de Togocom. Elle se poursuit et se termine ce vendredi 18 Mars 2022 à la DERC de Togocom située à Agoè cacaveli.

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